Politique de boutique

Service client

1. Objectif
La présente politique de service client a pour but de définir les engagements de L au carré envers ses clients, afin de leur offrir une expérience positive, cohérente et professionnelle à chaque interaction.

​​

2. Nos Engagements

• Accessibilité : Notre service client est joignable via les réseaux sociaux tels qu'Instagram et Facebook, ainsi que par l'adresse email litupro@yahoo.com.

• Réactivité : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes :​

  • Sous 48 heures ouvrées.

​

3. Écoute et Respect

• Tous nos collaborateurs s’engagent à traiter chaque client avec courtoisie, respect et empathie.

• Nous prenons en compte chaque retour client comme une opportunité d’amélioration
  .

4. Résolution des Problèmes

• Notre objectif est de résoudre tout incident ou réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

• En cas de litige ou d’insatisfaction, une procédure d’escalade est prévue pour garantir un traitement équitable et rapide.
   

5. Confidentialité et Sécurité

• Les informations personnelles des clients sont traitées avec la plus stricte confidentialité et dans le respect du RGPD (ou autre réglementation locale).
   

6. Évaluation de la Satisfaction

• Des enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées après interaction pour évaluer la qualité du service rendu.
   

7. Amélioration Continue

• Nous mettons à jour cette politique en fonction de l’évolution des attentes clients, des retours reçus et des normes de qualité.

1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment L au carré collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles de ses clients, utilisateurs et partenaires, conformément aux lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
 

2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
[Nom de l’entreprise]
[Adresse complète]
[Téléphone / Email de contact]
Représentant légal : [Nom]

​

3. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à nos activités, telles que :

• Nom, prénom

• Adresse postale et e-mail

• Numéro de téléphone

• Informations de paiement (le cas échéant)

• Historique des commandes, préférences ou interactions

• Données de navigation (via cookies, avec consentement)
   

4. Finalités de traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes et des livraisons

• Communication avec le client (service client, newsletter si abonnement)

• Amélioration des services et personnalisation de l’expérience utilisateur

• Respect des obligations légales et réglementaires
   

5. Base légale du traitement
Le traitement des données est fondé sur :

• Votre consentement (ex : inscription à la newsletter)

• L’exécution d’un contrat (ex : commande d’un produit ou service)

• Le respect d’une obligation légale

• L’intérêt légitime de l’entreprise (ex : prévention de la fraude)
   

6. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées :

• Le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus

• Jusqu’à 3 ans après le dernier contact pour les prospects

• Jusqu’à 10 ans pour les données liées à une transaction commerciale (obligation légale)
   

7. Partage des données
Vos données peuvent être transmises à des prestataires ou sous-traitants pour les seuls besoins de l’exécution du service (livraison, paiement sécurisé, hébergement web), dans le respect de la présente politique.
 

8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la destruction.
 

9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d’opposition

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : litupro@yahoo.com
 

10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer la navigation et mesurer l’audience. Vous pouvez les accepter ou les refuser via notre bannière de gestion des cookies.
 

11. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de mise à jour figure ci-dessous. En cas de changement majeur, nous vous en informerons directement.
 

Dernière mise à jour : 29 avril 2025

- Cartes de crédit/débit
- Paypal
- Paiements hors ligne